Hakem Heyeti Kararı Sonucunda Misli İle Değişim çıktı fakat kullanılmış ürün gönderildi.

Merhaba;

Durumu Kısaca özetliyorum
Ürünü alırken özellikle KVk garantili olması nedeni ile almıştım (Faturasında da yazıyor) ancak, arıza yaptığında anladım ki KVKgarantisi yok aldığım firmaya gönderdim. birkaç çözümsüzlük sonucu hakem heyetine verdim ve inceleme sonucunda " Ayıpsız Misli İle Değiştirilmesi" kararı çıktı. Firmaya güvenmediğim için eş zamanlı ürün al ver yapalım diye çok ısrar ettim fakat kabul etmediler ve ürünü göndermemi ardından yenisi geleceğini söylediler. Ürünü gönderdim 15 gün sonra bana ürün gönderdiler ve kullanılmış bir ürün gönderdiler. Ürün Robot Süpürge ve gelen ürünün fırçaları vs eski yıpranmış hatta oldukça kirliydi. Firmayı aradım bana misli ile değişim yaptıklarını nereye şikayet edeceksem edeceğimi söylediler. Hem satın alırken kandırıldım hem de böyle bir durum yaşıyorum. Bu konudaki kanuni haklarım nedir ve nasıl bir yol izlemeliyim. Böyle tüketiciyi yıpratan yalan beyan veren firmaların yanına kalmamasını istiyorum.

Bana uygun mümkünse min maliyet, garanti ve makul önerileri vermenizi rica ediyorum.