İADE TAZMİN HK.

Merhaba, online siteden bir adet fırın sattım. Alıcıya ulaştığı vakit ürün kutusunu açmadan kabul etmiştir. Servis kurulumunu yapacağı için açmadığını belirtmiştir. Servis geldiği zaman kutu açıldığında bir kısmında kargodan kaynaklı zedelenme olmuştur, tarafımızdan hiç bir kusuru olmadan sağlam orjinal kutusunda gönderilmiştir. Bu durumda iade gelse bile tekrar satışa uygun değildir, ayrıca tutanak da tutturmamıştır. Müşterinin bu durumda hakkı nedir ?