İnternet üzerinden yapılan alış verişlerde para iadesi nasıl sağlanır?

Zafoni.com uzerinden 122 tl lik bir alisveris yaptim 2 buçuk ay gecti ne para iadesi nede bir maile cevap. Musteri hizmetlerini ariyorum iki saat bağlamıyorlar ne yapabilirim. Birde kendi kendiligine siparisi iptal etmisler.