Tüketici hakem heyeti ret kararı

İnternetten buzdolabı aldım kargoda taşıma sırasında hasar görmüş ve biz bunu farketmedik kapalı kutu olduğu için servis gelince taşıma sırasında olmuş dedi ve tutanak tuttu..satıcıyla görüştüğümüzde satıcı ürünü geri almayı reddetti bizde tüketici haklarına verdik..tüketici haklarıda hiçbir gerekçe belirtmeden ret kararı vermiş ne yapmamız gerekiyor tüketici mahkemesine başvursak kazanır mıyız? Yardımcı olur musunuz?