Ceza davası açmak

Sipariş vermediğim halde 04.01.2021 tarihinde banka kartımdan para çeken Ebebek, hala ücret iadesi yapmadı. Defalarca telefon görüşmesi ve e-posta gönderdiğim halde bir netice alamadım. Savcılığa suç duyurusunda bulunabilir miyim, başvuru internet üzerinden yapılabiliyor mu, dava ücreti ne kadardır yada nasıl bir yol izlemeliyim