Kitap firması sınava hazırlık kitaplarımı zamanında göndermediği gibi bir tanesini yanlış gönderdi. Mağduriyetimi onlara karşı nasıl ileri sürebilirim?

Efendim ben bir kitap firmasından 22.05.2020 tarihinde sipariş verdim ancak bir tane kitap yanlış geldi ve aynı zamanda kargom belirtilen sürede gelmedi. Sonra firmanın müşteri hizmetlerini aradım kitap yanlış geldi dedim ilk önce para puan olarak iade edelim dediler kabul etmedim daha sonra 20 tl nin altında kargo çıkışı yapamıyoruz dediler bende dedim ben 83 TL lik sipariş verdim bu benim sorunum değil diye. Daha sonra kitabı geri gönderdim ancak yaklaşık 1,5 hafta olucak hala kitap ne geldi nede kargo iadesi yapıldı. KPSS ye hazırlanıyorum ve ortada nereden baksanız 1,5 aylık bir mağduriyet var her aradığımda müşteri hizmetlerini işte kargonuz beklemede en kısa sürede gönderizcez ben ne yapabilirim. Bu işin hukuki bir süreci var mı? Bu 1,5 aylık süreç para önemli de değil de o zamanımı bile geri veremezler en önemlisi bu. Lütfen varsa bir hukuki süreç yardımcı olurmusunuz?