Kaybolan siparişimin para iadesi yapılmıyor. Bunun için hukuki olarak ne yapabilirim?

İyi günler,
08/04/2020 tarihinde Media Markt internet sitesinden verdiğim siparişim Aras Kargo tarafından kaybedildi. Aras Kargo iade işlemi için Media Markt ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bu durum tarafıma 22/06/2020 tarihinde iletildi. Bu tarihten beri Media Markt'la iletişim kuruyorum. Para iadesinin yapılmasını talep ediyorum ancak yardımcı olmuyorlar. En son bu tür durumlarla e-ticaret departmanının ilgilendiğini ve daha önce ilettiğim hiçbir talebe e-ticaret departmanının cevap vermediğini öğrendim. E-ticaret departmanından yetkili birisiyle görüşmek istediğimde müşteri hizmetleri kendilerinin böyle bir yetkisi olmadığını ve sadece mail yoluyla ulaşabildiklerini belirtti. Tarihlerden de anlaşılacağı gibi uzun süredir bu durumla uğraşıyorum ama mağduriyetim giderilmedi. Bu tür durumlar için tüketici hakem heyetine başvurulabileceğini öğrendim. Acaba başvuruyu nasıl yapmam gerekir? Hukuki olarak hakkımı arayabileceğim başka yollar var mı?
Şimdiden cevap verenlere teşekkür ederim.