Aldığım ürün teslim edilmedi

Merhabalar ben n11 den 06/09/2020 de ürün aldım para hesabımdan kesildi aradan yaklaşık 50 gün geçti ürün teslim edilmedi 8 defa n11 ile görüşmeme rağmen iade etmediler daha sonra 18/07/2020 tarihinde ürünü teslim ettiklerini diye sisteme girdiler ama ürün elime geçmedi yalan beyanda bulundular daha sonra tekrar iletişime geçtim efendim size kupon verelim ben istemiyorum paramı iade edin veya ürünü teslim edin dedim ama ürünü size teslim edilmiş deniliyor ürünü teslim edilmedi dememe rağmen sonuç alamadım bu sefer beni yalancı duruma düşürüyorlar maddi manevi haklarım nedir acaba ne yapmam gerekiyor nasıl bir yol izlemem lazım saygılar