Faiş faiz istemi

Kolay gelsin bir alışveriş mağazasından beyaz eşya aldım son 3500 TL'lik bakiye kaldı ödeyemedim yaklaşık 3 yıl oldu şimdi borcumu ödemek istiyorum fakat benden 16500 TL bir borç çıkarıyor lar indirim li fiyat teklifi diye bunu 9 bin TL ye çektiler ve resmi bir hesap numarası vermiyor firma bu normal midir ne yapmalıyım..