Hakem heyeti kararı

Bir internet firmasından evde internet üyesi oldum ve ertesi gün internet gitti ve 3 gün uğraşmama rağmen sonuç alamadım bende kapattirdim. 461 bedel çıktı. Bende tuketici hakem heyetine başvurdum ve 6 ay sonra karar çıktı. Ve bedelin tüketiciye iptali yazıyor. Bende karardan sonra firmayla iletişime geçtim elimize geçmedi dediler. 1 ay gecti tekrar geçtim iletişime ve bana hakem heyetinden ellerine geçmediğini söylüyorlar. Nasıl bir yol izlemeliyim?