İnstagram faturasız satış sonrasında karşılaştığım sorunun üstesinden nasıl gelirim?

ınstagram sayfasından ürün aldım. faturasız çıktı, istedim,firma vermedi. ürün bahsedildiği gibi kaliteli değildi, dikiş hataları vardı. iade talep ettim. şikayet edeceğim dedim. cevap vermediler. (çok korktum acaba dolandırıcı olabilirler mi diye düşündüm, paniğe kapıldım) ret edildi. satış yapan sayfanın yorum bölümüne (sesimi duyurmak istedim) maliye bakanlığı ve firmayı etiketleyerek ''gelen ürünün faturasız olduğunu istememe rağmen vermediklerini ve kalitesiz olduğunu ve çok pişman olduğumu '' belirten bir yazı yazdım. hemen engellediler beni. sonra mesaj geldi firmadan bana suç duyurunda bulunacaklarına dair. hemen ürünü gönderin iade yapılacaktır diye bir yazı. sonrasında ben 189 alo maliye hattını arayarak şikayette bulundum. ve sonrasında da tüketici haklarına giderek İbraname doldurdum. ptt den iadeli tahahhüt olarak firmaya gönderdim. ne yapmalıyım.