İnternet sorunumla ilgilenilmemesi

Merhaba kolay gelsin. Türknete abone oldum. İlk günden beri internetim yok. 1.5 haftayı geçti sorunumun teknik bir sorun olduğu apaçık belli olmasına rağmen inatla arıza kaydı oluşturuyorlar sesli hizmetten. Müşteri temsilcisine bağlamıyorlar. Dün müşteri temsilcisi sorununuz çözüldü mü diye aradı daha cevabı beklemeden yüzüme kapattı. Ardından türknetin uygulamasına baktım sanki sorunum çözülmüş gibi arıza kaydımı kaldırmışlar. Resmen yalan konuşuyorlar inatla ekip yollamıyorlar. Sorunumu çözmüyorlar ve yaklaşık 2 haftadır oyalıyorlar. Tüketici haklarına başvurabilir miyim?