Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettiğim firmanın satış sözleşmesi mi yoksa kanunda yer alan yasanın mı hükmü vardır?

İnternet üzerinden satın aldığım hazır sistem masaüstü bilgisayar 3 aylık kullanımım sonrası arızalandı. Bu durumu firmaya hem yazılı hem de sözlü olarak bildirip, garantisi devam eden bir üründe bu kadar kısa sürede arıza meydana geldiğinden dolayı ürün için ödediğim bedelin iadesini "Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir" yasası çerçevesinde talep ettim. Firma, "Hazır sistem ürünleri kişiye özel ürünler olduğundan satış sözleşmemizde de belirtildiği üzere iade şartlarına uygunluk göstermemektedir" ve "Satın almış olduğunuz ürünümüz bireysel ürün kategorisinde özelleştirilmiş bir üründür; maalesef montaj işlemi gören ve kişiye özel tasarlanan ürünlerimizde iade hakkı bulunmamaktadır" cevabı ile iade almayacağını söyledi. (Bu bilgi işe yarar mı bilmiyorum lakin ürünün montajını firma kendisi yaptı ve ben bu sistemi alırken herhangi bir değişiklik yapmadan sunulduğu üzere satın aldım)
Ben de durum neticesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum.
Merak ettiğim husus şu; kanunda yer alan yasanın şartlarının mı yoksa firmanın satış sözleşmesinde yer alan şartların mı kanun önünde hükmü vardır? İzlediğim yolda bir yanlışlık var mıdır? Boşa mı bekliyorum, ürün için ödediğim bedelin iadesini alabilir miyim? İlginize teşekkür ederim.