İstanbul bilişim ücret iadesi yapmıyor. Ne yapmam gerekir?

Merhabalar,
İstanbul bilişimden 20.04.2020 tarihinde bir ürün siparişi verdim 15 gün içinde gelmeyince şikayetvar.com üzerinden iletişime geçerek iptal ettirdim 15 gün içinde ücret iademin yapılacağı söylendi. 2 ay oldu halen iade yapılmadı , firma telefonlara çıkmıyor ve iade de yapılmıyor. Nasıl bir yol izlemeliyim hocalarım lütfen yardımcı olurmusunuz ?